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3 règles d’or pour fidéliser vos clients, et soigner l’image de votre cabinet

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Nos solutions

Votre productivité

Suivi de vos clients

Fidélisation de vos clients

Règle 1: Améliorer votre productivité

Ai-je le temps de traiter mes dossiers dans les délais impartis ? Est-ce que je réussirais à respecter les délais ? Comment faire face à une surcharge de travail ? Aurais-je besoin d’un spécialiste en droit international ? Mes clients seront-ils satisfaits ? Seront-ils prêts à me recommander à leur entourage ?
Autant de questions qui pourraient justifier la sous-traitance de certains de vos dossiers clients.

Règle d’or n°1 : Améliorer votre productivité

  • Vu la nécessité de réduire les coûts (notamment les coûts salariaux), de faire des économies, tout en assurant des prestations de qualité;
  • Vu les définitions de la sous-traitance de spécialité et de la sous-traitance de capacité ;
  • Vu les nombreux avantages de la sous-traitance : célérité dans le traitement des dossiers clients, amélioration de la productivité, gain de temps, réduction des coûts, garantie de la satisfaction des clients, meilleure gestion du stress, etc…

    Les dispositions suivantes ont été prises.

Article 1 : Objet

La sous-traitance présentant de nombreux avantages, les professionnels du droit et les experts comptables auraient intérêt à y recourir dans certains cas.

Article 2 : Champ d’application

Quelque que soit la forme de la sous-traitance, elle doit être encadrée, et soumise au respect d’une clause de confidentialité. A cet effet, si vous décidez de nous confier certains dossiers dans le cadre d’une mission de sous-traitance, ladite sous-traitance consistera à :

  • Sous-traiter des formalités juridiques que vous devez accomplir pour vos clients (immatriculation modification, radiation de société)
  • Sous-traiter le secrétariat juridique (approbation des comptes sociaux, préparation des AG)
  • Sous-traiter des recherches juridiques (droit des sociétés, droit du travail, droit des contrats, doit international, droit Ohada)
  • Mettre à votre disposition des modèles de contrats en anglais, espagnol et portugais

Texte d’application

Outils – Délai – Livrable – Budget

Vu la Règle d’or n°1

Outils : pour vous aider à améliorer votre productivité, nous utiliserons les outils suivants :

  • Recherches juridiques et spécifiques
  • Livres de droit, et autres ouvrages
  • Revues juridiques
  • Modèles actes juridiques
  • Sites internet : Infogreffe, GTC, sites juridiques, etc…
  • Signature d’un engagement de confidentialité

Délai : 2 semaines environ

Livrable : mise à disposition des travaux réalisés pour votre cabinet ou transmission des modèles d’actes juridiques

Budget : A partir de 60Ꞓ/1h (sur devis)

Règle 2: Assurer le suivi de vos clients

Parce qu’une bonne stratégie de communication repose aussi sur la fidélisation de sa clientèle, nous vous proposons des solutions pour garder un lien permanent avec vos clients. La rédaction d’une News Letter étant l’une des solutions les plus efficace pour garder ce lien. La réalisation d’enquête de satisfaction pouvant également être un baromètre efficient pour vous démarquez de vos nombreux concurrents.

Règle d’or n°2 : Assurer le suivi de vos clients

  • Vu le nombre croissant de cabinets d’avocats, de notaires, d’huissiers, et d’experts comptables ;
  • Vu la concurrence préexistante dans ces domaines d’activités ;
  • Vu la nécessité de prendre en compte les besoins des clients, de garantir leur satisfaction ;
  • Vu la nécessité de soigner l’image de votre cabinet ;
    Les dispositions suivantes ont été prises.

Article 1 : Objet
Les professionnels du droit et les experts comptables devraient assurer le suivi de leurs clients, afin de les fidéliser et de garder un contact régulier avec ces derniers.

Article 2 : Modalités
Pour vous aider à garder un contact permanent avec vos clients, notre mission consiste à :

  • Mettre en œuvre une campagne d’e-mailing pour publier votre News-letter. Nous concevons, nous rédigerons et diffusons votre New-Letter.
  • Mettre en place la Revue Juridique de votre cabinet dans laquelle vous pourriez faire valoir votre expertise. Une revue destinée à vos clients, et à laquelle ils pourront s’abonner. Nous concevons, et nous rédigeons votre Revue Juridique.
  • Réaliser une campagne et/ou une enquête de satisfaction auprès de vos clients, à travers un questionnaire que nous rédigerons et soumettrons à vos clients à l’issue de chaque mission.
  • Assurer le suivi de chaque campagne et rédiger un rapport.

Texte d’application

Outils – Délai – Livrable – Budget

Vu la Règle d’or n°2

Outils : pour vous aider à assurer le suivi de vos clients, nous utiliserons les outils suivants :

  • Modèles de News-letter
  • Modèles de Revue Juridique
  • Recherches juridiques et spécifiques (contenu news Letter et revue juridique)
  • Livres de droit, et autres ouvrages (contenu news-letter et revue juridique)
  • Applications pour la publication de votre news-letter
  • Questionnaires de satisfaction
  • Google

Délai : 1 semaine environ

Livrables : conception et diffusion de votre newsletter à vos contacts ; conception de votre revue juridique; diffusion et collecte des questionnaires de satisfaction; rapport de campagne

Budget : A partir de 50Ꞓ/1h (sur devis)

Règle 3: Garder le lien avec vos clients

Garder le lien avec vos clients signifie aussi les convier à des évènements d’exception : des petits déjeuners, des séminaires, des cocktails. Autant de petite attention qui feront la différence, et vous permettront encore une fois de vous démarquer, en soignant l’image de votre cabinet.

Règle d’or n°3: Garder le lien avec vos clients

  • Vu les secteurs concurrentiels ;
  • Vu la nécessité de se démarquer de ses nombreux concurrents ;
  • Vu la nécessité d’être compétitif ;
  • Vu la nécessité de soigner l’image de votre cabinet ;
    Les dispositions suivantes ont été prises.

Article 1 : Objet
Les professionnels et du droit et les experts comptables devraient à mettre en place des solutions innovantes visant à fidéliser leurs clients.

Article 2 : Modalités
Pour fidéliser vos clients, il faudrait les convier à des évènements « d’exception ». A ce titre, notre mission consiste à :

Organiser des évènements en présentiel: petit déjeuner ou soirée sur 1 thème d’actualité, sur l’adoption d’une nouvelle loi, etc..

Organiser des évènements à distance: Webinaire, Ateliers Business pour informer vos clients (via Zoom, Skype, Cisco)

Texte d’application

Outils – Délai – Livrable – Budget

Vu la Règle d’or n°3

Outils : pour vous aider à fidéliser avec vos clients, nous utiliserons les outils suivants :

  • Logiciel de gestion de projet
  • Livres et revues juridiques ou spécifiques
  • Recherches juridiques ou spécifiques
  • Zoom, Skype, Cisco
  • Location de salle (agence ; hôtel …)

Délai : 2 semaines environ

Livrables : planning d’organisation de l’évènement, réservation de la salle, mise à disposition des supports pour les ateliers, animation de l’évènement (atelier), communication sur l’évènement

Budget : A partir de 50Ꞓ/1h (sur devis)

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